某ディーラーの対応-そのよん
昨日まで何とか冷えていたエアコン、とうとう今朝から冷えてくれなくなりました。
蒸し風呂状態に逆戻り(涙)
明日もこのまま仕事か…くっそー！
あ、先日ガス入れてもらった時、オイル漏れも発覚。
明日車持っていくんだけど、これ言ってまた酷い答え返って来たら絶対にキレますね＞自分
いい加減にしろって感じ。
2006年8月16日
B食blog
B食に関するB食隊たいちょのブログです
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コメント[2]
大変なご苦労されてますね・・・
お疲れ様です m(_ _)m
でもどんな世界にもこういうけしからん輩はいるみたいで(+_+)
私が関わっている某メーカーも反省することをしない会社で、修理に行って壊しちゃう？事を平気でやってくれて・・・その上壊れちゃったんだから“仕方が無い”と当たり前の様にのたまう（爆）
昨日もとある機械を保守していただいたんですが、関係ない機械を電源断・・・こちらが気がついて「あのぉ～、修理対象と違う機械が電源落ちてしまったみたいなんですが」と電話したら、「あっ、現地に確認してみます」って・・・いい暫く待たされて「すみません、間違って落としてしまいまして・・・」 呆れモード１２０％
だったら間違いに気付いた時点で連絡してこいよ！（激怒）
この会社前からこういうことして、その度に何回も怒鳴りつけてるんだけど、全然反省してない。部長クラスまで呼びつけてても、その時だけ「次回から気をつけます」でおしまい。でもなにも対策取らないから、また同じ様なミスを犯す。で、バツが悪いから報告もおざなり。いい加減にしてほしいんだけど、そういう体質の会社ってことで諦めるしかないかも。
自分の会社が契約してたら次年度から契約しないか、チョンボするたびに損害賠償請求するってところなんだけど、何分客先の機械なんでこちらの思惑通りには事が運ばない。
結局イライラして我慢するのは担当している自分達だけで・・・ヤケザケ呑んで忘れるしかないわい！
Posted by さとぱぱ＠同様にメーカーにキレテます at 2006年8月20日 01:45
＞その上壊れちゃったんだから“仕方が無い”と当たり前の様にのたまう（爆）
その担当者が悪いのか会社自体が悪いのか、まだ会社側に連絡をしていないので解りませんが、半分以上はその担当だと思います。
会社を背負って仕事してませんよね。
みんな個人なんです。
何かクレーム出たら「会社の製品が悪いからオレが謝らなきゃいけない」という考え方だからこそ、客に向かって「すみません」の一言が出ないんですよ。
会社の責任は自分の責任だと何故思えないのか不思議です。
＞何分客先の機械なんでこちらの思惑通りには事が運ばない。
こういう辛い状況って有りますよね。
その仕事をやらないと自分の給料にならない。
だから仕方なくする。
ストレスたまりますよねぇ。
お気持ち解ります。
今回の場合というのは、私の方には何も良いことが有りません。
例えば私が食べ物屋に入って何か注文する。
その食べ物の中にクレームに値するものが入っていた。
店員さん呼んでクレームを出します。
しかしその店員さんは『店がこんなもの出すから私が文句を言われるんだ』という気持ちからか、お客に対して「すみません」とも言わない。
全く同じじゃないけど、これに似ています。
誰だって怒りますでしょ。
それに私の場合、これまでにも暴言吐かれましたし、いつ爆発してもおかしくない状況でこれですから。
私に紹介してくれた人を仮にMさんとします。
今回クレームを出したその日にMさんの所に顔を出したらしいんですね。そこでMさんが「実際どうなの？」というような話をした所、今回は時期が時期なだけに仕方ないと。あちらの会社の言い分を言うわけですよ。
ここを取り上げても、彼は全く解っていません。
私が怒っているのは、彼の営業姿勢なんですよ。別に無理難題を言っているわけでは有りません。仕方ないことは仕方ないんですから。その程度のことは、こちらはその担当の数倍も営業してるんですから解ります。
担当が客をどう思っているのか、やはり態度や言葉に出るんです。その言動に対して腹が立っているのです。
どうしても無理なことが有れば、そこをお客が納得のいくように説明する。会社側に落ち度が有れば、まず謝る。こんな事は営業ではなくても人間の常識です。
それが全く出来ていないということが問題なんですよ。
Mさんの所に様子を窺いに行っている気持ちも解るんです。お得意様のMさんがキレたらヤバイですからね。
こういう部分も…
これは単純に『相性が合わない』とかそういう問題じゃないですね。
Posted by たいちょ at 2006年8月20日 14:59