某ディーラーの対応-そのいち
ここ数年、精神的に参っていることがあります。
私の仕事は毎日車を使用して行う仕事で、今まで何台もの同じ形式の車に乗っていました。この形式の車、全メーカーに乗ったんじゃないでしょうかね。
現在乗っているのは、ある会社のリース。
これは古くからの友人から紹介されたもので、担当とも仲が良さそうなのでリースをしてみようと考えたわけです。
営業担当に今までの状況を話し「その程度のことは全部対応出来ます」という答えだったので、すぐ契約。
しかし定期点検の時から「代車は無い」と言い出し、結局代車は出たものの、何となく先々が不安になって来ました（そして対応の仕方にも疑問が残りました）。
というのもうちの業界、車無しでは仕事にならないんですね。それをリース前に全部話をしているわけです。
そして決定的に困るのは、このディーラー、お客の都合には絶対に合わせないんですよ。うちの仕事は外に出てする仕事なので、中途半端な時間に来てくれと言われれば、半日もしくは一日のほとんど仕事にならないわけです。
それが、必ず向こうの時間を強制的に守らされる。
そして必ずそこには「しょうがない」という言葉が付きます。
今回の件(これは後で)までにも、とてもサービス業とは思えない営業担当の物言いが続き、いい加減こっちもハラワタ煮えくりかえっていたわけですね(笑)
そうなってくると、段々その担当というかディーラーには関わり合いたくなくなります。話をする度にムカツクわけで、いったいどっちが客なのか解らないんですから。
通常、お店だったらムカツク店には行かなければ良いわけですが、この場合はリースなので、リース期間は付き合わなくてはならない。
しかし話す度に腹立つから極力付き合いたくない(爆)
今回何が起こったかと言いますと、エアコンが故障してしまったんです。この暑い最中に。もう車の中は蒸し風呂状態ですよ。とてもじゃないけど仕事どころの話じゃありません。
最初私は「保証なんてきかないだろうな」と思い、昔からお付き合いの有る修理工場へ持っていったわけです。
そしたら何とエアコンのガス漏れ。
修理の方が言うには、3年未満だからメーカー保証らしいのです。
しかしこの時点で、エアコン無しの状態で3日我慢している。今日が8/5の土曜日。明日まで車を使う(仕事で行けない)ので、月曜日にならないと行くことが出来ない。しかしディーラーは月曜定休。火曜日まで我慢しなければなりません。
あのですね、この時期一週間もエアコン無しで車乗っていたらどうなります？
それも、一日にちょっと使うんじゃないんですよ。
一日中乗っているわけです。
歳も歳だし、こりゃ熱中症にでもなったら大変だと思い、とりあえず1日でもエアコンがきくようにとガスを補充してもらいました(勿論自腹)。
「この時期だし保証期間内だから、優先して見てくれますよ」と工場の人に言われて、私も「クレームなんだからそうだよなぁ」と思い、それからすぐに担当に電話をしました。
営業「何で解るんですか？」
私「知り合いの工場で見てもらったんです」
営「ちょっと待って下さいよ、うちで見てないんだから解らないでしょう」
私「いや、車の修理工場なんですけど？」
営「だから、うちで見たわけじゃないから」
私「(もうこの時点でかなりむかついていますが我慢しつつ)3年未満だと保証期間内ですよね」
営「そうですが、今からだと車入れてもらうのは18日になります」
私「今日5日ですよね？ 18日まで何もしないでこのままエアコンきかない車に乗れってことですか？」
営「そんなこと言ったって、うちは10日から17日まで休みで、代車だって1台だけで回してるんだから、しょうがないじゃないですか」
この会話で、どっちがお客さんか解ります？
善し悪しで言えば、どちらが悪いんでしょうねぇ。
3年保証の製品が3年未満で壊れたんですよね？
これってお客が悪いんじゃないですよね？
言ってしまえばですよ、10日から17日まで休むのも、代車1台しか無いのも、全部ディーラーの勝手じゃないですか。お客には全く関係無いことですよね。
これって、営業が「しょうがないじゃないですか」なんてムキになって言える事じゃないでしょう。
私「そちらでは、休みの前日とかにガス入れて我慢してもらおうとか、そういう対応は無いんですか？」
こっちが提案して、初めてそこに気付いたようです。
暫くして連絡入りました。
営「解りました。9日の○時に入れて下さい」
私「時間指定有るわけなの？ガス入れるだけですよね？」
営「予定が詰まってるんだからしょうがないんですよ」
私「そんな中途半端な時間じゃ、事務所帰って荷物下ろして行かなきゃならないんだから、私は半日も仕事出来ないや。9日じゃなきゃダメなんです？」
営「そちらが9日と言ったから9日にしたんじゃないですか」
私「返事はいつまでにすればいいですか？」
営「明日の午前中にお願いします」
これ聞いて、もう何言ってもダメだっていう気になりませんか？
呆れてしまって、私はこう言いました。
私「もういいです、解りました。それまでに連絡無ければ9日は行かないと思って下さい。でもこのままじゃ乗っていられませんから、またきかなくなったら近所でガス入れて乗りますから。仕事は毎日有りますからね」
この話、続きます。