某ディーラーの対応-そのご
ディーラーの盆休みが終わり、やっと車を出す日が来ました。
朝9時、携帯に電話。
「用意してあるのでいつでもどうぞ」ということなんだけど、今までに聞いたことがないほど機嫌が良い声で、きっと盆休みを満喫したんでしょう。
9時半前にディーラーに到着。
「おはようございます」
もうね「ご迷惑をおかけしました」とか、そういう言葉は全く期待してません。どうせ迷惑かけたなんて微塵も感じていないんだし。
10時過ぎに我孫子で仕事なのでさっさと代車に乗って帰ろうと思ったら、何か手続きが有るとのこと。要するに『代車貸すけど事故らないように。一応保険入ってるけどね。あと、返す時はガソリン満タンで返すこと』という話。
「一応二週間代車押さえました」と言われ「二週間？！」と驚いてしまいました。今まで26年間車に乗ってきて、二週間もかかる修理なんてしたことが有りません。それに、毎日カーナビ使って仕事している現在、カーナビ無かったら仕事がはかどらなくなってしまいます。
早くしてもらわないと、迷惑なんですよ、こちらは。
驚いた私に担当はとても不服そうな表情。
何故だか解ります？
担当は『1台しかない車をなんとか二週間という長期間あなたの為に押さえた』ということを認めて欲しいらしい。
ここでも私の常識との食い違いが出ます。
こっちとしてみれば、メーカーの製品が保証期間内に壊れて迷惑しているんだから、修理している間は代車出して当たり前だという認識なんですね。修理に二週間かかるのに「次のお客さんが居るから一週間で返して下さい」なんていう話はあり得ないんだから。
迷惑かけているという認識が無いから、ディーラーが長期盆休みをしている最中にした私の行動は聞きもしません。私が担当ならば「お休み頂いている期間どうでしたか？」くらい聞きますよ。
事務的に話をして「くれぐれも事故は起こさないように」って、自分のことしか考えていない。
「リアシャフトの辺りからオイル漏れが有るそうです」
「それも一緒に見ておきます」
おいおい、これもクレーム対象だろう？
この会社、自社の製品のクレーム出されても何とも思わないわけですね？
開いた口が塞がらないので「はい」しか返事しませんでした。
というより出来なかった。
代車出すっていうことが、そんなにエライことなんですかね。
しかしこの代車、オートマなんだけど力が無い。細い道から大通り出る時、かなり怖いです。
そして、信号待ちしている時のエアコン、かなりぬるいです。走り出すとまた冷える。これで新車に近い状態とは…
正直、今回このメーカーを選んで大失敗したような気がします。
最低でも担当変えて欲しいです。
考えるだけで胃が痛い。
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